Estrategia boca a boca: desde la calidad hasta la recompra

Estrategia boca a boca desde la calidad hasta la recompra - Overflow.pe

La estrategia boca a boca trabaja con uno de los más antiguos resultados por consecuencia del mundo de los negocios.

Si un negocio satisface una necesidad por encima del promedio, inmediatamente sus compradores, se convierten en clientes y estos en vendedores sin mayor interés que lograr que otras personas disfruten como ellos.

¿Cómo describir el factor boca a boca?

Como proceso de comunicación formal o informal, crece entre las personas, a favor o en contra de una entidad calificada.

Emplea un mensaje transportable como herramienta de beneficio o arma de perjuicio.

Este mensaje tiene un nivel potencialmente alto de difusión bajo condiciones de certeza (siendo o no verdad).

Su vinculación testimonial "vende" la no dependencia o interés respecto de la entidad calificada.

Se trata de opiniones verbales y/o escritas, que se difunden en medios sociales reales o virtuales.

Al tratarse de un proceso tiene elementos:

  • Emisores:
    • Inicial
    • Difusor
    • Transformador
    • Colector
  • Grupos de impacto
    • Grupo de Impacto inicial
    • Receptores pasivos y/o activos
    • Nichos específicos
  • Mensajes
    • Original
    • Contra mensaje
    • Versiones (variabilidad)
    • Perjuicio o beneficio
    • Mensaje vigente o actualizado
  • Velocidad de transmisión
  • Efecto tangible y/o intangible

 

Génesis y gestión del boca a boca

El boca a boca como proceso pueden revisarse y deducirse en la lista de componentes que hemos añadido líneas arriba y por ende gestionarse desde antes de manifestarse.

Gestionar adecuadamente su genésis creará efectos positivos antes que negativos.

  • Brindar servicios coherentes
  • Otorgar prioridad a la satisfacción
  • Enfocarse constantemente en la calidad
  • Realizar seguimientos al proceso de ventas
  • Medir el impacto de todos los demás procesos
  • Ejecutar acciones post-venta

Y sobre todo hacerlo bien, puede crear la decisión en los clientes de un boca a boca positivo, relevante y a favor del emprendimiento que estamos desarrollando.

Hacer todo lo contrario o mantenerse inactivos o inertes respecto de las necesidades de nuestros clientes, puede crear las condiciones perfectas para que el efecto boomerang del boca a boca negativo destruya nuestras posibilidades.

En conclusión, somos nosotros como emprendedores, los que determinamos los efectos del boca a boca.

Del boca a boca hasta la recompra

Muchos emprendedores aman el boca a boca cuando éste les eleva las ventas, y quienes hemos experimentado esa total satisfacción sabemos lo duro que es "crear fama y echarse a la cama" una "frase de la abuela" que en realidad no supone relax.

El cliente como tal, atraviesa este proceso

  • Detecta su necesidad
  • Busca Información y valida opciones
  • Elige y confía
  • Evalúa y determina
  • Realiza recomendaciones (boca a boca)
  • Confirma sus recomendaciones
  • Realiza recompras
  • Se transforma en cliente

Estimular la recompra es un camino muy interesante que en el mediano y largo plazo, crea clientes bajo relaciones sólidas.

Una fortaleza por desarrollar, es justamente la de aprender a crear relaciones utilizando el proceso que sigue el cliente, junto a los procesos de ventas que le conectan cuando nos elige.

Si lo que busca es crear este tipo de procesos, puede iniciar el contacto con nuestro equipo aquí.

¡Éxitos en el camino hacia el cliente!

Sergio González Marín
Director Overflow Emprende

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