Este es el primer aporte dentro de nuestra sección “Herramientas clave” bajo el título “Design Thinking para el mundo”, sobre una de las herramientas integradoras del proceso innovador que mayor impacto están causando en todo tipo de organizaciones.
A lo largo de este primer aporte vamos a compartir historia, alcances, aplicaciones y definiciones sobre qué significa el Desing Thinking o “pensamiento de diseño del cliente/usuario” como se le viene conociendo en Español.
Design Thinking para el mundo
El origen del Design Thinking y su visionario creador
El Design Thinking para el mundo, como metodología innovadora para la resolución de problemas, encuentra sus raíces en la mente visionaria de Tim Brown, presidente y CEO de IDEO, una firma de diseño líder a nivel mundial.
- A principios de la década de 2000, Brown lideró la campaña para llevar el pensamiento de diseño más allá de la creación de productos tangibles y aplicarlo al ámbito de los negocios y la resolución de problemas complejos.
- Su visión consistía en integrar el enfoque creativo del diseño en todas las facetas de la toma de decisiones empresariales.
- La filosofía de Brown se centró en la empatía, la colaboración y la iteración continua como pilares fundamentales del proceso creativo.
- La historia del Design Thinking se entrelaza con la visión audaz de Tim Brown, cuyo legado ha trascendido las fronteras tradicionales del diseño, influyendo de manera significativa en la forma en que las organizaciones abordan los desafíos y fomentan la innovación.
¿Y entonces quién creo el Desing Thinking en el mundo?
El Design Thinking (pensamiento de diseño) no tiene un creador único y definido, ya que es más un enfoque y una filosofía que ha evolucionado a lo largo del tiempo con contribuciones de diversos diseñadores, ingenieros y profesionales creativos. Sin embargo, se atribuye la popularización del término y su aplicación a la consultora de diseño IDEO y a la Universidad de Stanford.
IDEO, una firma de diseño con sede en California, ha desempeñado un papel fundamental en la difusión y promoción del Design Thinking. En la década de 1990, el fundador de IDEO, David Kelley, y su hermano Tom Kelley, escribieron el libro “The Art of Innovation”, donde presentaron conceptos clave del Design Thinking.
La Universidad de Stanford también ha tenido un impacto significativo en la evolución del Design Thinking. La escuela de diseño de Stanford, conocida como la Escuela de Diseño Hasso Plattner (d.school), ha desempeñado un papel clave en la enseñanza y difusión de este enfoque. La d.school de Stanford ha desarrollado programas educativos que aplican los principios del Design Thinking en diversos campos.
Es importante destacar que, aunque IDEO y Stanford han tenido un papel destacado, el Design Thinking ha evolucionado a través de contribuciones de diversos profesionales en el ámbito del diseño, la ingeniería, la psicología y la innovación. El enfoque se ha adaptado y adoptado en diversas industrias y disciplinas en todo el mundo.
¿En qué se aplica el Design Thinking hoy en día?
La versatilidad del Design Thinking para el mundo, lo convierte en una herramienta invaluable con aplicaciones que abarcan una amplia gama de sectores y disciplinas.
- En el ámbito empresarial, se ha convertido en un catalizador para la innovación estratégica, guiando el desarrollo de productos y servicios centrados en el usuario.
- En el sector de la salud, el Design Thinking ha demostrado ser una fuerza impulsora para repensar la experiencia del paciente y diseñar soluciones más eficientes y humanas.
- En la educación, se utiliza para fomentar la creatividad y la resolución de problemas en los estudiantes.
- Gobiernos y organizaciones sin fines de lucro recurren al Design Thinking para abordar desafíos sociales y mejorar la eficacia de los servicios públicos.
- La aplicación transversal del Design Thinking destaca su capacidad para adaptarse a contextos diversos, demostrando que su enfoque centrado en el ser humano es fundamental para encontrar soluciones innovadoras en cualquier campo.
¿Qué supone utilizar el Design Thinking en el mundo?
Proceso de Design Thinking: Un Enfoque Holístico para la Innovación
El proceso de Design Thinking abarca diversas fases, cada una contribuyendo de manera crucial al desarrollo de soluciones innovadoras. Aquí, desglosaremos las etapas clave de este enfoque holístico:
1. Empatizar
En esta fase inicial, el enfoque se centra en comprender profundamente las necesidades y perspectivas de los usuarios. Implica la investigación activa, entrevistas y la inmersión en la experiencia del usuario para desarrollar una empatía genuina.
Ejemplos de Empatizar:
- En el diseño de una aplicación de salud mental, los diseñadores podrían realizar entrevistas y encuestas para comprender las experiencias emocionales de los usuarios potenciales.
- Al desarrollar un servicio de entrega a domicilio, el equipo de diseño podría sumergirse en la vida cotidiana de los usuarios para entender mejor sus necesidades y preferencias.
- Para mejorar la experiencia del cliente en una cadena de restaurantes, se podrían realizar observaciones y entrevistas para comprender cómo interactúan los clientes con el servicio.
2. Definir
Con la información recopilada, se define de manera clara el problema o desafío a abordar. Esta etapa implica analizar y sintetizar la información obtenida durante la fase de empatía para establecer un marco sólido que guíe el proceso creativo.
Ejemplos de Definir:
- En la industria automotriz, definir el desafío podría implicar identificar cómo mejorar la eficiencia del combustible en vehículos eléctricos.
- Para una plataforma de educación en línea, definir el problema podría implicar comprender las barreras que enfrentan los estudiantes para la participación activa.
- Al diseñar un programa de fidelización para una cadena de tiendas minoristas, definir el problema podría implicar identificar las áreas clave que afectan la lealtad del cliente.
3. Idear
Es el momento de la generación creativa de ideas. Se alienta a pensar sin restricciones y a explorar diversas soluciones potenciales. Las sesiones de lluvia de ideas y la colaboración son fundamentales para fomentar la creatividad y la diversidad de perspectivas.
Ejemplos de Idear:
- En el diseño de un espacio de trabajo colaborativo, la generación de ideas podría incluir la creación de áreas flexibles que fomenten la creatividad y la interacción.
- Para mejorar la sostenibilidad en la fabricación de productos electrónicos, las sesiones de lluvia de ideas podrían generar soluciones para reducir el desperdicio de materiales.
- En el desarrollo de un nuevo producto alimenticio, la ideación podría implicar explorar ingredientes innovadores y presentaciones atractivas.
4. Prototipar
Se materializan las ideas en prototipos tangibles y experimentables. Este paso implica la creación rápida y económica de representaciones físicas o digitales de las soluciones propuestas. El objetivo es aprender a través de la experimentación y obtener retroalimentación temprana.
Ejemplos de Prototipar:
- Para una aplicación móvil, el prototipado podría implicar crear maquetas interactivas para evaluar la navegación y la usabilidad.
- En el diseño de un nuevo envase de producto, se podrían fabricar prototipos físicos para evaluar la ergonomía y la atracción visual.
- Para una plataforma digital de servicios financieros, el prototipado podría incluir simulaciones de la experiencia del usuario durante transacciones clave.
5. Probar
Los prototipos se someten a pruebas y evaluaciones por parte de los usuarios. Esta fase proporciona información valiosa sobre la efectividad de las soluciones propuestas y permite realizar ajustes según la retroalimentación recibida.
Ejemplos de Probar:
- En el desarrollo de un sitio web, las pruebas podrían implicar la evaluación de usuarios reales navegando por el sitio y proporcionando retroalimentación.
- Al mejorar un proceso de incorporación en una empresa, las pruebas podrían involucrar a nuevos empleados para evaluar la eficacia y la claridad del proceso.
- Para una aplicación de fitness, las pruebas podrían incluir la observación de usuarios utilizando la aplicación durante sus rutinas de ejercicio.
6. Implementar
Una vez que se ha refinado y perfeccionado la solución basándose en las pruebas, se procede a la implementación. Esta etapa implica la ejecución completa del concepto desarrollado, llevándolo del prototipo a una solución funcional y tangible.
- Después de perfeccionar un nuevo diseño de empaque, la implementación podría implicar la producción a gran escala y la introducción en el mercado.
- Tras el desarrollo y refinamiento de un programa de entrenamiento en línea, la implementación podría ser la apertura de inscripciones para los usuarios.
- Después de optimizar la experiencia del cliente en un sitio web de comercio electrónico, la implementación podría ser la actualización en vivo del sitio con las nuevas funcionalidades y mejoras.