¿Qué hacer para vender en Internet y tener resultados exitosos? Es la pregunta a la que siempre llegamos cuando pensamos en nuestros productos o servicios avanzando y conectando con miles a través de Internet.
Los principios son claros ya sea que nos enfoquemos en el enfoque orgánico o en el pagado:
- Identificar las acciones qué debemos ejecutar en el entorno digital
- Precisar los enfoques qué cuidar para obtener resultados en dicho entorno
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Vender en Internet: ¿Existen pautas importantes para lograrlo con buenos resultados?
Hoy vamos a revisar y validar cómo nos enfrentamos a 8 puntos clave que nos ayudan a vender en Internet sea cual fuere el enfoque que utilizamos. Algo a tener en cuenta sin embargo es esto: aunque ya lo sabemos, cuando pagamos publicidad, la “carrera” puede ser más intensa, sin embargo, “hacer mala venta” aun pagando es posible.
1. Coherencia transversal
No se puede vender en Internet sin coherencia. ¿Qué significa esto? De múltiples formas la coherencia atraviesa la marca, el producto, el servicio y llega a Internet en forma de agradecimiento, recomendación o queja y reclamo.
Entender que los procesos que nos ayudarán a llegar a los clientes, utilizando el potencial de Internet, son los mismos que podrían “descubrirnos” si nos alejamos de la ética o queremos estafar, nos hace ver a la coherencia transversal como el primer objetivo tener claro en la base.
- El camino recomendado siempre será actuar con la verdad y ser coherente.
- El entorno digital es un medio, no un transformador de la mentira en verdad.
- Las personas están muy alertas, no pases eso por alto.
2. Descubrir el Target
Luego de tomar la decisión de ser correctos, buscaremos quién nos necesita para resolver qué. Muchos emprendedores pasan por alto la relación entre el perfil y cómo manifiesta sus necesidades. Y si bien, los perfiles pueden declararse como aspiracionales, en transformación o en crecimiento, tu marketing digital necesita asociar el famoso Buyer persona con el insight del consumidor digital.
Lo que en este instante sabemos, es qué somos, qué elegimos desarrollar en nuestra vida y qué podemos, potencialmente, ofrecer a nuestros futuros clientes. El punto más importante consiste en elegir con el mayor detalle posible a quiénes nos vamos a orientar.
Ejemplo para un mercado de servicios de guardería:
- Niños
- Niños de 3 a 5 años
- Niños de 3 a 5 años que viven en Los Olivos.
- Niños de 3 a 5 años que viven en Los Olivos cuidados por sus abuelos
- Niños de 3 a 5 años que viven en Los Olivos cuidados por sus abuelos desde las 7:00 a.m.
Cuando somos específicos, no solo conocemos mejor al cliente objetivo, podemos inferir un mayor nivel de “aciertos” en su definición y reacción frente a mensajes específicos que buscan el llamado a la acción, variable muy importante para vender en internet.
3. Enfocarse en una necesidad
Por un momento vamos a desligar necesidad y target para por pura metodología encontrar la motivación de ese perfil que hemos comenzado a desarrollar al definir nuestro enfoque de marketing digital y vender en Internet.
Publicar en redes no sólo es el “arte-técnico” de llegar a estimular el tráfico accediendo a la apertura de la aplicación restringida en lo orgánico, es la oportunidad para evaluar la necesidad.
Uno puede planificar la investigación con pruebas del tipo “A/B” en lo orgánico para evaluar cómo se comporta el “buyer”, y desde esta información planificar la expansión con SEM (publicidad pagada).
La innovación tiene el valioso concepto del PMV: producto mínimo viable que puede aplicarse a muchos y en múltiples escenarios para alcanzar causalidades que nos ayuden a conocer más y por supuesto, también está la “personalización con la I.A.” para evaluar datos y buscar tendencias en la BIG DATA
Digamos que, las decisiones sobre el target (que también se descubren a nivel digital), completan “la moneda” (la futura monetización) cerrando el concepto perfil-necesidad y allí es cuando vender en Internet comienza a convertirse en una actividad que despega.
4. Contenidos de calidad
Conocidas la necesidad y el perfil, nos toca inferir, validar y maniobrar sobre los enfoques de calidad que atraviesan todo y de forma contundente si pensamos en vender en Internet: competidores, estilos en otros mercados, expectativas, tradiciones, “rompe tradiciones”, todo nos lleva a que es importante saber qué nivel de calidad afecta positivamente a nuestro cliente y cual lo ahuyenta.
¿Y cómo entender la calidad en este espacio dominado por el Marketing Digital? De la misma forma como lo aplicamos en el Marketing habitual: Es aquello que el cliente acepta y busca por que le es inherente. Los contenidos de calidad, además, forman parte y son “el mensaje”.
El contenido transmite un mensaje que sigue y debe seguir siendo puntual (esa idea necesitamos mantenerla siempre) pero en su naturaleza se conecta con el perfil y la necesidad para “hacer ese match” que le permita vivir y exagerar 😉 es decir, ser viral.
Diremos sin embargo algo más: Una cosa es hablar de Texto, Imágenes, Audio y Vídeo como formatos y otra de los entornos donde exponer esos formatos: Entrevista, Flyer, Meme, Aviso, Video Live, Video por demanda, etc
Lo importante es que, teniendo claro todo el panorama, necesitamos definir qué vamos a publicar y difundir y obviamente, tomarnos el tiempo para prepararlo. Ahora que la IA nos inunda y le pedimos “actuar como el especialista”: ¿somos acaso los especialistas en detectar el nivel de calidad que espera nuestro cliente en los contenidos?
5. Aspectos técnicos relevantes
Vender en Internet no es una actividad que demande un espacio cómodo si no conoces las variables clave que le definen y mueven.
- Una página web con hosting y dominio
- Las técnicas SEO para maximizar el registro y el posicionamiento web
- Conocer del impacto de los certificados SSL
- Engagement en Redes Sociales
- Estadísticas
- Ads versus SEO
- Google Panda
- Adwors versus Adsense
- Viralización activa
- Densidad del Keyword
- SEM (y todo lo que implica)
- Y los dichosos algoritmos en cada Red Social, además de,
- Los formularios para configurar tu campaña…
Si realmente quieres obtener los mejores resultados, todo esto y más necesitas aprenderlo.
6. Generar tráfico web o dentro de tu red social
Sin temor a equivocarnos, ya sea que te enfocas en el mundo web o en las redes sociales o en ambos, el tráfico es algo muy “como que símil de la publicidad”. Donde golpees y sea transversal funcionará tarde o temprano, pero podemos “darnos contra la pared” luego del paso anterior si por alguna razón, las visitas no llegan y la campaña no se mueve o lo que parecía estar listo para el camino de lo orgánico no conecta. Le decimos “grillos digitales” a estos momentos tensos.
Algunos principios me parecen válidos por compartir:
- Lleva esa “calidad” al extremo de un entendimiento claro de tu target, jamás debes abonadonar ese aspecto.
- Valida lo técnico antes de dar saltos donde puedas “romper” lo avanzando en una configuración por angustia.
- Conecta, crea la experiencia, piensa en la consecuencia, ya que dentro o fuera de la red, vender siempre será una consecuencia, jamás el objetivo primario (ejemplo: conocer al perfil).
- Cuídate de los ataques (los hay de muchos tipos).
7. Consejos interesantes que te conectan con acciones importantes
Vender en Internet aún supone cierta dinámica de organización y ejecución milimétrica importante:
- Publica en horarios punta y horarios con visitas de tu target específico que podrían no ser “punta”.
- Escribe siempre (en tu web o en tu red) y no te quedes en el status de contenido “estable”.
- Utiliza las redes sociales para “acelerar el proceso” y “comunicar la información disponible”.
- Enfócate lo más rápido que puedas en el vídeo.
- Desarrolla varios tipos de contenidos: Internet ama lo multimedia.
- Combina las acciones de pago con las acciones sin pago en un balance optimizado y realista además de rentable.
- Revisa qué ya tiene posicionamiento y difúndelo más (es tu “caballito de batalla”).
- Analiza las noticias de mayor impacto para evaluar cómo podrías “subirte a olas digitales” importantes para tu marca (“trends” o “tendencias”).
- Lee lo que se difunde y entonces crea contenidos diferentes, exclusivos, únicos
- Conéctate con la realidad a la que te enfocas
- Usa el e-mail que todavía no ha muerto 😉
8. Ser social en Internet
Cada vez más vender en Internet supone convertirse en un ser digital y eso implica hoy ser social. Y las redes sociales y el impacto que tienen, nos lo demuestran a diario.
El éxito de una campaña, necesita:
- De respuestas oportunas
- Reacciones adecuadas de parte de sus promotores
- Clics fuera de tu entorno de difusión
- Participar en conversaciones importantes para tu target
- Conversar en tus propias publicaciones
- Crear un comité de gestión de viralidad para difundir, guardar, reaccionar y comentar.
Ser social en Internet es tan importante como empezar el círculo vicioso positivo de la difusión, que arranca con publicar.
9. Controlar los resultados y aprender
Bueno, muchos nos hemos quedado en todo lo anterior, sea que nos encontramos “forjando la base” o “activamente comunicándonos” en la red. Y cuando llegan las campañas por hacer, empezamos desde cero, sin nada aprendido, pensando que quizá “así es como funciona”.
Uno de los procesos más importantes para “vender en Internet” es controlar los resultados y determinar qué aprendizajes tengo que acumular gracias a la data producida. Y es que no hay viralidad que pueda replicarse si aterrizamos lo bueno y lo mejor, y descartamos las malas prácticas (aquel tramo de “calidad” que no empatiza con ese producto-campaña-cliente, ojo).
Controlar el resultado y aprender de la información que produce tu campaña, es en sí mismo, la actividad de desarrollo y cierre más importante:
- Revisa las estadísticas a diario
- Analiza qué hiciste y porqué se movieron los datos
- Valida intensificando las acciones desde la mirada de los resultados
- Aprende qué consolida tu difusión y qué la destruye
En Overflow Emprende podemos ayudarte a especializar tus campañas en Internet en cada una de estas variables, trabajando en forma conjunta desde tus propias definiciones y potenciándolas con el uso de esquemas de innovación, inteligencia artificial y conexiones humandas.