¿Qué sanciona Indecopi en el Perú? 5 pautas

Debido a consultas sobre ¿Qué sanciona Indecopi en el Perú? en las últimas semanas, relacionadas con las campañas que se vienen en las tiendas, queremos dejar nota de algunas de las eventualidades que Indecopi sanciona en el Perú, centradas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué sanciona Indecopi en el Perú entonces? De primera instancia el incumplimiento de lo normado por ese Código y otras regulaciones al respecto del comportamiento de las empresas y empresarios o emprendedores.

Así que revisamos algunos aspectos importantes que tocamos en nuestros programas de acción formativa para emprendedores para ordenar el tema y como siempre decimos, alinearnos a las normativas para ser ejemplo en la sociedad emprendedora.

Si queremos saber qué sanciona Indecopi en el Perú, necesitamos revisar las disposiciones que establecen los derechos que tenemos como consumidores.

El código legal que establece esta lista de derechos se enfoca en múltiples opciones y variados mercados, de modo que revisar qué aporta puede ser tedioso y, sin embargo, necesario.

Todo negocio debe incorporar los derechos de los consumidores en su ejecución y obviamente en su planeamiento, ya que, en muchos casos necesitamos desarrollar procesos idóneos y relacionados al respecto de dichos beneficios ganados por ley.

Respetar la ley, en un negocio, suma a la experiencia de marca y esta es una razón que también debemos tomar en cuenta.

Las noticias sobre las "redadas" de Indecopi nos enseñan que en buena parte incumplimos muchas veces por dejadez, direcciones equivocadas, ego, mala información y falta de capacitación de nuestro equipo. Es por ello que necesitamos tomar en cuenta la norma, revisarla y leerla, para ajustarnos a la ley y evitar las sanciones, que pueden llegar a ser altas.

• No colocar los precios de forma debida, ya sea en soles, en dólares con el tipo de cambio utilizado y en un lugar adecuado y relacionado con el producto al que corresponde.
• Es importe señalar si los precios incluyen o no tributos o algún otro costo adicional antes de cobrarlo.
• Mostrar incoherencia en la gestión y causar perjuicios a los consumidores entre las tiendas físicas versus las tiendas virtuales.
• Informar los términos y condiciones para cambios y devoluciones, atendiendo lo ofrecido en términos reales y prácticos.
• Contar con un Libro de reclamaciones ya sea virtual o físico: Libro de reclamaciones - Indecopi
• Informar si el medio de pago genera algún cobro adicional o diferencia en el pago, antes de la cobranza respectiva.
• Cuidar que la entrega de productos y servicios sean adecuadas, cumplan con el respeto y cuidado de la salud y estén relacionados con todos los extremos de las ofertas establecidas, publicadas o comunicadas.
• Cuidar que la información que brindamos a los consumidores no induzca al error, genere abuso de posición de control o relacionadas, se ajuste a sus intereses, y sea accesible, oportuna y sobre todo aporte a una buena decisión de compra.
• El trato justo en la legislación peruana de protección al consumidor prohíbe cualquier tipo de discriminación en la ejecución de un servicio o entrega de un producto, antes, durante o después del proceso de atención de clientes.
• El Código establece pautas claras para regular la devolución, reposición, compensación, reparación e indemnización según corresponda.
• El consumidor tiene derecho a elegir libremente sin condicionamiento ni presiones, el servicio o producto que desea obtener del proveedor.
• Si estableces un sistema de crédito o utilizas en el de las tarjetas de bancos, el consumidor tiene derecho a poder realizar pagos anticipados y generar la disminución de intereses según los cálculos correspondientes.