La IA puede ser clasificada como un empleado digital ya mismo y asumo que lo habrás leído en alguna parte bajo el concepto técnico de “Agente de IA”. Muchos lo preguntan así: ¿Cómo puedo hacer que la IA trabaje para mí? ¿Cómo lograr que la IA trabaje a favor de mi negocio?
La sola idea de tal asociación genera curiosidad cuando menos. Pero también miedo, reserva, dudas y parálisis frente al avance de la tecnología. ¿Y tú que vives en el estilo de vida emprendedor? ¿Qué te anima a pensar? ¿Ya lo estás intentando para tu negocio?
Pero “vamos por partes y cucharadas” como decía mi sabia abuela.
Si el desarrollo de la inteligencia artificial es uno de esos temas que sigues a diario te va a interesar evaluar en este aporte de IA para negocios, si la IA realmente tiene el poder de permitirte “contratar” este nuevo tipo de trabajador que ejecuta tareas por ti. Vamos a ver si esto es algo real, adecuado, o si eres tú quien no se ha puesto al día con los Agentes de IA.
¿Empleado digital es el término adecuado detrás de los Agentes de IA?
¿Puedo usar a la IA como un trabajador de mi negocio? Es una gran pregunta, vamos a revisarla y responderla.
Hablábamos con uno de nuestros asesorados acerca del valor de las herramientas y para explicarlo partimos de lo que ya conoce: una licuadora, una batidora o un horno. Para luego dar un salto más: un plan de negocios, una guía de marca o un documento instructivo para establecer el liderazgo en una pyme.
¿Se entiende? Estamos habituados a las herramientas: o las utilizamos directamente o pensamos gracias a ellas. Pero, ¿qué tipo de herramienta es un Agente de IA o Empleado digital?
1. La diferencia entre “herramienta” y “empleado digital”
Vamos directo al punto más tenso: para tenerlo necesitas ejercer con la IA más allá de ser un buen preguntador o conversador. Un empleado digital necesita “nacer” gracias a una configuración y luego de “tu prueba gratuita”, ser “contratado” –económicamente– con una suscripción.
Por lo visto esta herramienta podría tener “vida propia”. Te cuesta (le pagas a una empresa de tecnología), defines sus tareas y especialización (la configuras), la monitoreas (editas eso que has configurado) y tu negocio obtiene los resultados esperados.
2. ¿Qué supone un empleado digital versus un empleado humano?
Una de las principales preocupaciones es el “choque con lo humano”, pero es buena idea hacer comparaciones realistas:
Cuando compras un equipo que apoye tu producción (como en una panadería), en el fondo estás acelerando el resultado con algo más poderoso. La IA ya maneja máquinas; hay que considerar que la distancia entre el mundo y Latinoamérica podría ser una situación de inversión, pero el concepto es el mismo.
Supongo que pensaste: “hablando se entiende la gente”, ¿cierto? Pero: ¿no hablas ya todo el día con la IA? ¿Te entiendes con todos tus trabajadores? La respuesta es sí: como en lo humano, en lo tecnológico es un asunto de tiempo, intención y esfuerzo.
3. ¿Qué cambia en el negocio al integrar la IA Agéntica?
¿Si muchos ya están enfocados en los empleados digitales de la IA Agéntica (el término técnico), eres tú quien sigue? Toma en cuenta estos puntos clave:
- Costo operativo: Todo tiene un costo en el emprendimiento.
- Integración: ¿Tu equipo actual humano está integrado? Un empleado digital requiere un flujo interconectado.
- Especialización: Los empleados digitales son especialistas en tareas quirúrgicas.
- Orden previo: Ningún empleado digital puede “operar con éxito” si tu negocio no está ordenado.
En el plano humano sucede lo mismo, la diferencia: la velocidad de operación.
4. ¿Qué cambia en nosotros los emprendedores incorporando el concepto de empleado digital?
Muchos empleados digitales están reemplazando labores mecánicas, pero en realidad se trata de un nuevo liderazgo. Pienso en aquel hombre que ganó $9,999 por saber dónde marcar con una tiza para lograr una reparación compleja: lo hizo gracias a su conocimiento.
En la panadería, cuando inviertan en un Agente de IA que gestione las consultas y ventas de cada mes, habrán encontrado la forma de enfocarse en seguir creciendo, mientras la tecnología genera órdenes de pedido para la producción. Serán “más especialistas” y se nutrirán de otro tipo de especialización, la digital, gracias a la IA.
Si la IA puede o no ser un empleado “real”, nos queda claro que no. Pero si queremos enfocarnos en el uso de la IA como un empleado digital, el camino es igual de claro para los negocios. Recuerda que ya se está haciendo.