Centrarse en el enfoque en el cliente amerita revisión desde el punto de vista de las técnicas y herramientas de innovación. Y es que cuando se trata de innovar en el mundo empresarial, es común que las empresas se pregunten si deben enfocarse en su competencia para generar nuevas ideas y estrategias y por ende surjan dudas.
La tendencia actual nos indica y valida con sólidos argumentos, que el enfoque primordial debe estar en el cliente y hoy hablaremos de ello.
Enfoque en el Cliente: 6 claves del porqué debemos enfocarnos en él
El Pilar de la Innovación se centra en la investigación profunda del mercado meta y en forma específica del cliente. Es importante apreciar y entender por qué no se propone más el enfoque en el competidor al innovar.
- Satisfacción del cliente.
- Identificación de oportunidades.
- Diferenciación.
- Adaptación al cambio.
- Fomento de la innovación continua
- No te obsesiones con perseguir a tus competidores.
1. Satisfacción del cliente
La premisa más importante del enfoque en el cliente radica en su satisfacción y para lograrlo, necesitamos volver "transversal" esa visión, es decir, instalarla a lo largo de todo lo que hacemos en nuestro negocio.
¿Fácil? ¡No! Es una tarea compleja que en muchos casos es probable que obtenga resistencia al cambio. Hemos venido desarrollando emprendimientos centrados en las ideas de diseño, producción, logística, ventas, etc. Y cuando nos encontramos con esta propuesta desde la mirada de la Innovación, pensamos por decir lo menos: en los malos clientes.
¿Por qué enfocarnos en ellos? Es muy simple también: porque nos dan de comer y perdónenme si la fras es muy cruda y dura. No esperemos a buscarlos con ansiedad cuando no hay ventas.
La clave del éxito empresarial radica en la satisfacción del cliente. Al comprender profundamente las necesidades, deseos y problemas de los clientes, las empresas pueden crear productos y servicios que resuelvan sus problemas de manera efectiva. Esto conduce a una mayor lealtad del cliente y, en última instancia, a un crecimiento sostenible del negocio.
2. Identificación de oportunidades
Al enfocarse en el cliente, las empresas pueden identificar oportunidades de innovación que quizás no sean evidentes al observar simplemente a la competencia.
Y eso sucede dado que el enfoque en el cliente que utiliza investigación y validación se concentra en descubrir estas oportunidades en forma de satisfactores que se nombran como "hallazgos" y que en muchos casos son "insights del consumidor", es decir, ideas profundas que motivan la compra y el consumo.
Al comprender las frustraciones y aspiraciones de los clientes, las empresas pueden descubrir nichos de mercado no explotados y desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan esas necesidades.
3. Diferenciación
La innovación centrada en el cliente permite a las empresas diferenciarse de la competencia de un modo indirecto que además es percibido en mayor medida por el mercado y eso consolida uno de los argumentos más interesantes.
En lugar de seguir los pasos de otros, las empresas pueden destacarse creando productos y experiencias únicas que resuenen con su base de clientes. Esta diferenciación les brinda una ventaja competitiva sólida y sostenible a largo plazo.
La innovación propone que la experiencia de contacto con nuestros clientes sea única y memorable, de modo que ellos se conviertan en nuestros principales "vendedores", a eso le llamamos el "boca a boca" o "boca a oreja". Una recomendación vale mucho hoy, piénsalo.
4. Adaptación al Cambio
El mercado y las preferencias de los consumidores están en constante evolución cuando el objetivo parte del enfoque en el cliente, la tendencia concreta es que el posicionamiento positivo se acelera en el mercado.
Como emprendedores, podemos adaptarnos rápidamente a los cambios al conocer los perfiles de nuestros clientes y venir validando a qué aspectos de nuestra estrategia reaccionan con mayor interés.
Aún así, se trate de situaciones de cambio que producen crisis, las empresas que estén más enfocadas en sus clientes, lograrán ganar la "batalla" por haberse preocupado de conocerlos.
Ser relevante en un entorno empresarial dinámico y competitivo es la consecuencia más destacada de una gestión de adaptación al cambio.
5. Fomento de la Innovación Continua
Al poner al cliente en el centro de sus esfuerzos de innovación, las empresas fomentan una cultura de mejora continua.
Sin embargo, no perdamos el foco en el camino del enfoque al cliente, la mejora continua debe llegar hasta él o ella, interesados en productos, servicios y procesos que demuestren pensar en sus necesidades, y no solo se trata de asuntos organolépticos, sino de comunicación, anticipación y medición constante de las "variables en juego".
La retroalimentación directa de los clientes sirve como combustible para la creatividad y la innovación, impulsando a la empresa a buscar constantemente nuevas formas de agregar valor y mejorar la experiencia del cliente.
6. No te obsesiones con perseguir a tus competidores
El enfoque en el cliente, parte de las premisas anteriores para consolidarse como una de las estrategias más sólidas al implementar la innovación.
Y aunque puede ser tentador obsesionarse con la competencia al buscar oportunidades de innovación, el verdadero camino hacia el éxito radica en enfocarse en el cliente.
Innovar, dicho sea de paso, no es complejo. Las mejores decisiones que puedes tomar pueden darse alrededor de conversaciones con tus clientes, de encuestas bien producidas, de investigar en serio y no necesitas millones para implementar todo esto a tu favor y por supuesto a favor de tu cliente.
Enfoque en el cliente: 6 claves de porqué se innova así
Escrito por: Sergio González Marín
Director de Overflow Emprende. Consultor Integral e Investigador del Emprendimiento en el Perú. Enfocado en el diseño de estrategias de innovación, marketing y ventas. Asesor de Emprendedores. Escritor y Coach de emprendedores.
Fecha: 26/04/2024
