Aportamos hoy las 7 actividades clave de un Community Manager que no puede pasar por alto y son la base de su trabajo digital al frente de una empresa, marca, servicio o producto.
Un Community Manager es un profesional fundamental en el ámbito de las redes sociales y la gestión de comunidades en línea y para alcanzar los mejores resultados en su quehacer digital debe tener una gama amplia de habilidades y conocimientos técnicos.
Como emprendedor necesitas constituirte como el primer Community de tu negocio para luego ceder la posta a quien te reemplace, contratándolo. Es la mejor forma de aprender y delegar en este espacio de desarrollo digital de gran importancia.
Actividades clave de un Community Manager
Las siguientes son actividades base para el desarrollo de estrategias, contenidos y acciones de interacción con usuarios de Internet que buscan vincularse con la marca que gestiona un Community Manager.
1. Estrategia de Contenido
Un Community Manager debe ser capaz de crear y ejecutar una estrategia de contenido efectiva. Esto implica planificar publicaciones, seleccionar el tono y el estilo adecuados, y asegurarse de que el contenido sea relevante para la audiencia. Además, deben estar al tanto de las tendencias y novedades en las redes sociales.
Crear contenido vinculado a una marca y en relación directa a lo que ocurre al interior de un negocio forma parte de las actividades clave de un Community Manager, y para ello necesita una gran capacidad de observación e interacción con diversas áreas.
2. Gestión de Comentarios y Respuestas
La interacción con la audiencia es crucial en las redes sociales. Como parte de las actividades clave de un Community Manager es necesario saber cómo gestionar los comentarios, responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y profesional.
Saber cómo y cuándo responder, hacerlo adecuadamente y mostrar información vital que pueda incrementar los niveles de lectura son enfoques que muchos no utilizan al gestionar los comentarios y las respuestas. Sin embargo, todo lo anterior ayuda a construir una comunidad sólida y a mantener una imagen positiva de la marca.
3. Análisis de Métricas
Para evaluar el rendimiento en las redes sociales, un Community Manager debe estar familiarizado con las métricas clave, como la tasa de interacción, el alcance y la conversión. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar la estrategia y mejorar los resultados.
Gran parte de las actividades clave de un Community Manager están centradas en obtener y evaluar la matemática del negocio detrás de esta información, ya que, al conocerla, puede tomar mejores decisiones y explorar tendencias para mejorar resultados.
4. Creación de Contenido Visual
El proceso por el cual se idea y concreto contenido visual, tiene relación con el aprendizaje y la puesta en marcha de campañas de comunicación. Como parte de las actividades clave de un Community Manager no se trata de crear por crear o de tomar tendencias del cine o del mundo multimedia, tan solo porque son bonitas.
Las imágenes y los videos son elementos esenciales en las redes sociales. Un buen Community Manager debe poder crear o seleccionar contenido visual atractivo y relevante para las publicaciones. Esto ayuda a captar la atención de la audiencia, sobre todo si es original y propio, de modo que crea una identidad irrepetible.
5. Gestión de Crisis
Si bien las controversias en línea son la consecuencia de que en algún aspecto la organización comete errores, o no percibe adecuadamente su rol de cara a los clientes, el Community Manager debe estar preparado para gestionar crisis de manera efectiva.
Esto implica mantener la calma, comunicarse de manera transparente y tomar medidas para resolver problemas y para ello necesita conocer estrategias de comunicación en medios digitales donde las percepciones pueden jugar en contra o causar malos entendidos.
Mantenerse informado cuando despega una tendencia de quejas en las redes es vital y luego coordinar soluciones. No está demás que un Community ofrezca su visión tras analizar de qué y cómo se quejan las personas.
6. Colaboración con Influencers
La colaboración con influencers puede ser una estrategia poderosa en las redes sociales y una de las actividades clave de un Community Manager capaz de identificar y colaborar con personas influyentes que aporten al sector de negocio donde trabaja.
Uno de los enfoques cuenta con que estén alineadas con la marca y que puedan ayudar a ampliar la audiencia recomendando sus productos. Otro enfoque está relacionado con la experiencia que ofrece la marca en cada una de sus visitas expuestas en sus publicaciones.
7. Incremento de la Viralidad en las Publicaciones
Un Community Manager efectivo debe tener la capacidad de aumentar la viralidad de las publicaciones. Esto implica entender qué tipo de contenido tiende a volverse viral en las redes sociales y aplicar estrategias para maximizar el alcance de las publicaciones. Esto puede incluir el uso de contenido impactante, la creación de desafíos virales, el aprovechamiento de tendencias populares y la promoción cruzada con otras cuentas influyentes.
El objetivo es que el contenido alcance a una audiencia más amplia y se comparta de manera significativa, lo que puede impulsar la visibilidad de la marca y aumentar la participación de la comunidad. La capacidad de crear contenido que resuene con la audiencia y se convierta en un fenómeno viral es una habilidad valiosa para un Community Manager.