Emprender con una tienda en línea: ¿Qué considerar?

Un error muy común es asumir que una vez definida y establecida una tienda online, el negocio está completo y lo que sigue es echarlo a andar dentro del marco del funcionamiento web de la tienda.

La dimensión digital del negocio, es mayor que la tienda en línea, un tipo de página web con módulos de cierto nivel de complejidad, que resuelven operaciones propias del comercio electrónico.

El negocio necesita una definición tal que herede conceptos que ya hemos incorporado en la gestión retail:

• Enfoque de innovación: ¿Qué soluciona mi negocio?
• Visión de calidad: ¿Con qué productos pretendo dar solución a mis clientes?
• Orientación al target: ¿Quiénes son susceptibles de comprar en línea en mi tienda digital?

La tienda en sí, digital o no, es el canal que brindará la experiencia y esa experiencia, forma parte de los planes que se diseñan junto a las herramientas de innovación.

Como veremos al finalizar este apartado, las personas están en todas partes durante un proceso e-commerce.

Digamos por un momento que:

• Planificación o hallazgos que generan definiciones y contenidos lo llamamos INPUT
• Tienda online o proceso digital le asignamos la condición de PROCESO
• y a todo lo que ocurre después del pago, lo llamamos OUTPUT.

El equipo estará presente al ser transversal, en todo el esquema o modelo de negocio:

• Investigando y tomando decisiones para la definición estratégica.
• Monitoreando cada estado, reacción, tarea y solicitud del canal digital.
• Ejecutando los compromisos de la logística física para cumplir y finalizar el proceso fuera de la tienda online.

Es por ello que se vuelven necesarias diversas competencias, que necesitamos heredar de proveedores freelancers, colaboradores, empresas proveedoras y hasta de  nuestros futuros clientes:

• Personas habituadas al ecommerce son el foco de investigación más importante.
• Competencias como la programación (desarrollo) y el diseño web son valiosas, tanto como aquellas orientadas al Marketing Digital de productos o el enfoque en las Redes Sociales.
• El ejercicio profesional de la fotografía y el impacto que puede aportar el retoque digital de las mismas también son dos aspectos vitales en este escenario.
• El entendimiento de la dinámica técnica, el soporte de Internet y todo aspecto tecnológico como el hosting, dominio y su gestión, son importantes.
• La pulcritud administrativa que los procesos de cierre necesitan, a nivel de control, abastecimiento y distribución.

Este apartado nos sigue demostrando que el negocio no es la tienda online, pero sin embargo, las personas son la dimensión más importante si queremos llevar nuestro negocio e-commerce a un nivel de excelencia.

Cada uno de los aspectos relacionados con lo técnico y lo estratégico necesita revisarse con el tamiz de la mirada económica, para poder encontrar los objetivos de rentabilidad que nuestro plan defina.

Es importante tener claro:

• Evaluar correctamente a los proveedores.
• Realizar un análisis de costos.
• Establecer las Metas de ventas.
• Definir las actividades de soporte (Marketing, Publicidad, Ventas y otras)
• Establecer todo aquello que aportará a la gestión de los niveles de rentabilidad esperada.

Como cualquier negocio, sobre todo como cualquier tienda, una digital necesita un desarrollo financiero aceptable y nutritivo.