Los efectos de un equipo desintegrado son las alertas de crisis organizacional que todo líder de negocios debe monitorear para saber que se encuentra ante la necesidad de conservar su negocio en los mejores términos. Estos síntomas de crisis afectan muchos negocios en Latinoamérica y si no se reacciona adecuadamente, pueden llegar a ser la antesala de una quiebra o cierre.
Examinemos detenidamente los siete efectos clave que suelen surgir cuando la unidad del equipo se desmorona, y cómo estas situaciones pueden afectar a diferentes tipos de negocios.
Efectos de un equipo desintegrado
- Comunicación Rota
- Confusión en los Roles
- Falta de Enfoque
- Disminución de la Moral
- Perdida de Innovación
- Falta de Adaptabilidad
- Cliente Desatendido
1. Comunicación Rota
El más crítico y "letal" a nivel organizacional de los efectos de un equipo desintegrado, es la falta de comunicación efectiva entre sus miembros, algo que puede convertirse en una barrera insuperable. Las decisiones importantes pueden ser malinterpretadas o simplemente pasadas por alto, lo que lleva a un malentendido generalizado.
Por ejemplo, en una cadena de supermercados, la falta de comunicación entre los departamentos de adquisiciones y ventas podría resultar en la escasez de productos clave, dejando a los estantes vacíos y a los clientes insatisfechos.
2. Confusión en los Roles
Cuando un equipo pierde su cohesión, los roles y responsabilidades pueden volverse confusos, de modo que, entre los efectos de un equipo desintegrado a este nivel, nadie asume el control, la dirección y la creación y seguimiento de metas. Los empleados pueden estar inciertos sobre sus tareas y expectativas, lo que lleva a la duplicación de esfuerzos o, peor aún, a lagunas en la ejecución. Una de las causas puede ser el desdén que siente el equipo por un organigrama no avalado por la organización.
Imagina una empresa de logística en la que el equipo de planificación no se comunica con el equipo de distribución, lo que resulta en entregas incorrectas y retrasos.
3. Falta de Enfoque
La falta de unidad puede llevar a un enfoque difuso y a la pérdida de una visión compartida. Los efectos de un equipo desintegrado son crudos en este aspecto ya que, por lo general, surgen múltiples visiones para intentar resolver algo que nunca se resuelve. En consecuencia, cada miembro del equipo puede seguir su propia dirección, lo que resulta en un desorden organizativo.
Por ejemplo, en un taller de reparación de automóviles, si los mecánicos y los asistentes administrativos no están alineados en sus objetivos, los tiempos de reparación pueden extenderse y la calidad del servicio se verá afectada.
4. Disminución de la Moral
La desintegración del equipo puede afectar la moral de los empleados. Las tensiones y las disputas internas pueden crear un ambiente de trabajo tóxico, desmotivando a los empleados y reduciendo su compromiso. Y lo mismo puede ocurrir al revés, surgen motivaciones hacia la pérdida del tiempo, el exceso de socialización, entre otros aspectos que no tienen relación con los objetivos del negocio.
En una tienda de moda, si los vendedores no se llevan bien con el personal de almacén debido a problemas no resueltos, la falta de cooperación podría llevar a una disminución en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en las ventas, y sin importarle a nadie.
5. Perdida de Innovación
Hay efectos de un equipo desintegrado que se aprecian cuando el enfoque en el cliente se desvanece: la innovación y la creatividad pueden sufrir una disminución grave. Los equipos desintegrados a menudo están tan atrapados en conflictos internos que no pueden concentrarse en nuevas ideas y soluciones, menos en el estado de atención de los clientes, foco de la innovación.
Por ejemplo, en una agencia de diseño, si los diseñadores y los redactores no pueden colaborar debido a diferencias de opinión, las campañas creativas pueden perder su frescura y atractivo.
6. Falta de Adaptabilidad
Un equipo desintegrado puede luchar por adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y debería considerar una visión positiva frente al cambio, sin embargo, los efectos de un equipo desintegrado harán ver cualquier intención de mejora como algo sin sentido.
La resistencia al cambio y la falta de coordinación pueden hacer que el negocio pierda oportunidades valiosas.
Considera una empresa de tecnología que no puede lanzar una actualización importante a tiempo porque los equipos de desarrollo y pruebas no están alineados en sus objetivos.
7. Cliente Desatendido
El efecto más perjudicial de la desintegración de los equipos, posterior a la ausencia de innovación crea un impacto de desatención en el cliente. Los integrantes de equipos no pueden trabajar juntos, entonces los clientes pueden enfrentar demoras, entregas incorrectas y un servicio deficiente.
En un restaurante, si la cocina y el personal de servicio no están sincronizados debido a problemas internos, los clientes podrían experimentar demoras en sus pedidos y, en última instancia, decidir no regresar.
Efectos de un equipo desintegrado
Escrito por: Sergio González Marín
Director de Overflow Emprende. Consultor Integral e Investigador del Emprendimiento en el Perú. Enfocado en el diseño de estrategias de innovación, marketing y ventas. Asesor de Emprendedores. Escritor y Coach de emprendedores.
Fecha: 01/09/2023
