El diseño del display para tiendas físicas es una herramienta poderosa para captar la atención del cliente y optimizar la experiencia de compra.
El concepto de display se refiere a la disposición estratégica de productos y elementos visuales en la tienda, tanto en la zona externa como en la interna, para crear un ambiente atractivo, estimular la compra impulsiva y facilitar el recorrido del cliente.
Este artículo aborda los principios esenciales del diseño de displays efectivos, con técnicas aplicables a diferentes tipos de tiendas.
¿Cómo aporta el diseño del display a nuestro emprendimiento en el rubro tiendas?
1. Antes que nada, es importante definir los objetivos del diseño del display
Para lograr que el diseño del display sea efectivo, es importante definir primero los objetivos, de modo que estos objetivos guiarán las decisiones relacionadas:
- Los displays pueden orientarse a destacar ciertos productos, optimizar el flujo de clientes en la tienda, mejorar la visibilidad de promociones, o simplemente crear un ambiente atractivo y memorable.
- Estos objetivos guían decisiones claves, desde la ubicación del display hasta los elementos visuales y sensoriales que se incorporan.
- También es posible, realizar un diseño de display temático según cómo hayamos concebido nuestra tienda, en ese caso un tema asociado a “Productos exóticos de la Selva peruana” podría ser muy diferente en términos de objetivos a otro enfocado en “Pisco y Vinos del Perú”.
2. Elementos del diseño de display y su impacto en las ventas
Tener claro un cuadro de elementos del display según la ruta de ventas (del ingreso hasta el picking del cliente y posterior compra) nos ayuda a fijar objetivos que aportan al incremento de las ventas y están centrados en la atracción externa y el impulso del display en el espacio interno.
En el siguiente cuadro, podremos comparar cómo está cada elemento de nuestra tienda, asignando una evaluación cuantitativa o cualitativa (según sea el caso) para definir un status de tienda que ayude luego a tomar decisiones de mejora.
| ELEMENTO DEL DISPLAY EN LA TIENDA | DESCRIPCIÓN DE CADA ELEMENTO DEL DISEÑO DEL DISPLAY | IMPACTO % DE REFERENCIA EN LAS VENTAS DE LA TIENDA |
|---|---|---|
| Zona externa de la tienda | Primer contacto visual con el cliente, orientado a captar atención y motivar la entrada. | Incremento del 15% |
| Señalización y marquesina | Señalización clara que refleja la imagen de la tienda y comunica el tipo de productos o servicios desde la distancia. | Incremento del 10% |
| Escaparates y vitrinas | Exhibición de productos representativos y actualizados regularmente para atraer al cliente desde el exterior. | Incremento del 20% |
| Iluminación exterior | Iluminación en la fachada, vitrinas y elementos clave, especialmente efectiva en la noche, crea un ambiente acogedor. | Incremento del 12% |
| Puntos focales en la entrada | Displays llamativos en la entrada que atraen de inmediato, presentando productos de temporada o promociones especiales. | Incremento del 22% |
| Zonificación y distribución del espacio | Organización de áreas para cada categoría, optimizando la navegación y exposición de productos. | Incremento del 17% |
| Señalética comercial o elementos de ayuda visual | Guías visuales que orientan al cliente en su recorrido, facilitando la experiencia de compra y resaltando promociones. | Incremento del 12% |
| Displays en zonas de alto tránsito | Ubicación estratégica en pasillos centrales o cerca de la caja para estimular la compra impulsiva y aumentar el ticket promedio. | Incremento del 25% |
| Iluminación interna | Diseño de iluminación que realza productos específicos, crea ambientes diferenciados y genera una atmósfera propicia para la compra. | Incremento del 15% |
| Flyers o avisaje publicitario interno | Material promocional en puntos clave para informar sobre ofertas, nuevos productos o servicios adicionales. | Incremento del 10% |
| Imágenes humanas estimulando el consumo | Fotografías de personas usando los productos, que crean una conexión emocional y motivan la compra. | Incremento del 10% |
| Puntos de descanso visual | Áreas de pausa que reducen la saturación visual, permitiendo una experiencia equilibrada de compra. | Incremento del 8% |
Esta secuencia sigue el flujo de tránsito o “ruta de ventas” ideal, orientada a atraer al cliente desde la zona externa, motivarlo a explorar, facilitar su recorrido por la tienda, y maximizar la exposición a productos clave. El aumento en ventas resultante es un promedio estimado en un rango de 15% a 35%, considerando que cada elemento se potencia en conjunto.
3. Variables de ajuste en el diseño del display
En el diseño del display de tiendas existen al menos 4 variables que podemos utilizar junto a los elementos ya descritos para modificar la efectividad misma de dichos elementos.
No debemos olvidar que todo el conjunto de la estrategia de diseño del display nos conecta con la etapa siguiente: la evaluación de tiendas. Aunque estos conceptos nos pueden ayudar a evaluar tiendas ya diseñadas, siempre es bueno que se pueda evaluar con datos consistentes cada decisión. Hablaremos de ello en otro aporte.
– Uso de colores y contrastes en el diseño del display
Los colores en el display tienen un impacto directo en la percepción y la decisión de compra.
- Colores cálidos como el rojo, amarillo o su combinación gestionan bien la atención y pueden generar urgencia.
- Los tonos fríos, como el azul y el verde, y gamas cercanas aportan tranquilidad.
- Los contrastes entre productos y fondos ayudan a destacar áreas clave y orientan la mirada del cliente.
- Los colores pueden definir zonas especializadas si se utilizan bien.
- En el caso de las fachadas, vitrinas exteriores o el ingreso de la tienda, el color debe ser aplicado en conjunto con un diseño consistente y coherente.
– Técnicas de rotación y renovación de displays
Para mantener la tienda interesante para los clientes, el diseño de los displays debe renovarse periódicamente.
- La rotación y actualización de los displays genera un sentido de novedad y frescura, lo cual es especialmente atractivo para los clientes recurrentes.
- Cambiar la ubicación de productos, destacar novedades o ajustar displays para diferentes temporadas son prácticas que mantienen la atención del cliente.
- Para cumplir con este objetivo, los elementos físicos con distintivos gráficos deben ser flexibles, movibles, intercambiables.
– Experiencia multisensorial en el diseño del display
Incorporar elementos multisensoriales en el diseño del display mejora la experiencia del cliente y prolonga su estancia en la tienda.
- Aromas, música de fondo y la textura de los displays pueden crear un ambiente más envolvente.
- Por ejemplo, en tiendas de moda o de belleza, los aromas sutiles y la música ambiental adecuada pueden hacer que la experiencia de compra sea más placentera.
- En tiendas de alto tránsito la iluminación y el sonido son más importantes.
– Impacto en las compras impulsivas
Para supermercados y tiendas de conveniencia, el diseño del display juega un papel clave en el fomento de compras impulsivas pero este ajuste depende mucho también del personal.
- Colocar productos cerca de la caja o en áreas de alto tráfico puede aumentar significativamente las ventas de productos de alta rotación o de impulso, especialmente si se utilizan displays bien ubicados.
- Y en la Caja, los productos de consumo ágil de precio bajo y alta posibilidad de añadido a una compra estándar pueden significar grandes volúmenes de dinero si se saben impulsar, aprovechando la idea de “maximizar la venta en la misma operación”.
- La compra impulsiva por lo tanto puede y debe ser estimulada por diseño y por propuesta. ¿Estás ejecutando eso en tu tienda?
Para implementar desde cero o rediseñar el diseño del display de tu tienda, puedes contactarnos para gestionar una auditoria especializada.