Antes de aceptar pagos online revisemos las estrategias

Si tuviésemos dispuesta la primera página de nuestro sitio web con tan solo un botón que dijese: "Pagar Aquí $20" el nivel de éxito en esa cobranza sería nulo. De hecho nadie se atreve a forjar ese tipo de página a menos que quiera retar la broma.

Del mismo modo, un cliente que no entiende una propuesta, una oferta mal diseñada, una pésima reputación de marca, mala atención post-venta o incumplimiento en las entregas, harán que, por más tecnología implementada en un sitio web, las ventas dejen de ocurrir.

Es como si la página en blanco actuase contra nuestros objetivos. Del mismo modo se siente un cliente cuando utiliza un sitio web y tiene problemas al pagar o inconvenientes para manejarse en el sitio web con intenciones de comprar.

Los clientes con mayor intención de compra, investigan, prueban, buscan testimonios y toman decisión por etapas, esperando convencerse para poder ejercer con tranquilidad un pedido, pagarlo online y disfrutar de un producto.

Si superamos la primera experiencia, si mantenemos la calidad de esa experiencia, la estrategia de cobranza que utilicemos funcionará, de otro modo, se transformará en un punto en contra, sembrando más dudas.

En Internet, necesitamos digitalizar nuestros conceptos de productos y servicios, los cuales, usualmente están pensados para el mundo real, son muy "logísticos" o inclusive están más perfilados hacia el mundo retail.

De hecho adalentaré que si se trata de productos, lo que suele hacerse en Internet es prácticamente tener un catálogo de venta en línea sobre el cual uno puede "armar un pedido" para luego indicar dónde desea recibirlo.

En el caso de los servicios, más que un pedido puntual, al ser tangibles, se trata de un servicio coordinado con el cliente, de modo que la naturaleza del pedido involucra al cliente con el satisfactor.

Por ejemplo evaluemos las diferencias entre:

• Descargar un clip de vídeo o un archivo de música luego de comprarlo.
• Comprar software en línea.
• Comprar un artefacto electrodoméstico o un hardware digital.
• Suscribir un servicio hotelero.
• Adquirir boletos de viaje en ómnibus.
• Gestionar una cita digital con un Psicólogo.

Para digitalizar correctamente necesitamos identificar:

• ¿Qué proceso(s) nos conecta(n) con el cliente al darle el producto o servicio?
• ¿Son necesarios procesos adicionales o complementarios?
• ¿Qué información necesitamos para poder identificarle y/o vincularse con un producto o servicio?
• ¿Nuestro cliente necesita consumir en el mismo momento de su compra?
• ¿Necesitamos coordinar un consumo posterior a la compra del producto o servicio?
• ¿Qué tipo de costos existen relacionados con su compra sin tomar en cuenta el medio de pago?

Los tipos de cobranza online dependen de los operadores que los representan. Cada operador propone una forma de resolver la transacción económica desde el cliente hasta el vendedor, utilizando para ello fondos disponibles y lugares para emitirlos y recibirlos.

Podríamos estar hablando de tarjetas de débido y crédito físicas o digitales, o de sistemas de dinero prepagado que actúan como tarjetas o como efectivo seguro para pagos digitales.

Una lista útil puede comprender:

• Cuentas de banco con acceso a sistemas web para realizar pagos con códigos o pagos directos con las tarjetas que representan dichos fondos
• Links gestionados para pagar online a medida luego de que el cliente y el vendedor establecen el pedido
• Sistemas de cobranza digital para carritos de compras online donde el cliente establece el pedido y el momento de compra implica el inicio de la entrega física futura o del consumo digital inmediato.
• Sistemas de envío o recepción de dinero mixto con bancos o agencias especializadas.
• Monederos digitales alimentados con fondos prepagados.
• Sistemas mixtos con hardware que realiza cobranza digital y depósitos gestionados en días sucesivos, a la cuenta del vendedor.
• Sistemas incluidos en medios digitales donde el producto y el servicio están configurados y listos para vender.