No porque la IA esté “acaparándolo todo” (por estar de moda y difundida por muchos, incluyéndonos) los procesos de consultoría en innovación han quedado en el “jurásico de la gestión de desarrollo” para los negocios y por tanto relegados al olvido.
Son justamente ese tipo de procesos los que ayudan a los negocios y a sus equipos tras individualizar sus diseños, a perfilar mejor sus ideas de negocio, sus mensajes, a distinguirse de la competencia y focalizarse en encontrar la relación entre el perfil de su cliente natural y el incremento de rentabilidad que buscan en el mercado con sus acciones innovadas.
La consultoría de innovación que establece este tipo de procesos afecta positivamente el flujo financiero, comercial y de comunicaciones y por ello “acelera” desde el espacio interno hacia el externo, estableciendo más que conexiones.
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¿Qué aspectos se incluyen en un proceso de consultoría en innovación para las organizaciones?
Los procesos de consultoría en innovación aplicados en las empresas se convierten en las mejores herramientas clave internas, capaces de materializar el crecimiento focalizado en los clientes: los que se crean, los que ya tienen, los que vuelven. Para decirlo “en corto”: se realizan a través del empleo de herramientas de innovación aplicadas a sus entornos de conocimiento (áreas, hitos y procesos que se vinculan con clientes) y dependiendo de cada alternativa pueden sumar servicios conexos para controlar el cambio y la adecuación.
Es un asunto de visión empresarial profesional enfocada en escalar negocios en “mercados meta” que pueden estar “saturados” de competidores que en cierto modo “degradan” calidad y servicio y donde solo la Innovación puede “romper” el statu quo y elevar el nivel.
1. Los procesos de consultoría en innovación necesitan etapas previas por saldar.
Sin duda si eres de aquellos interesados en este tipo de asuntos habrás escuchado el antiquísimo término “estado de la cuestión”. Pues bien (la innovación también es antigua, vamos) ese es el punto por esclarecer antes de empezar uno de estos procesos de consultoría en innovación.
Entre otras estas son las ideas de actividades que se incluyen aquí:
- Identificar potencialidades, oportunidades, crisis latentes, incapacidades, habilidades positivas y negativas, impacto de los recursos, flujos creativos, flujos de bloqueo y similares, es decir, situaciones duales que crean el resultado actual de su organización.
- Visualizar la meta real en el futuro de tres tiempos: Corto, mediano y largo plazo. Algo que muchas organizaciones no piensan o tienen claro y que es importante definir como una “escalera de éxito” para poder ser evaluada.
- Conocer al cliente abordado y separar los diferentes perfiles: Desde el Buyer persona (por lo general existen varios) hasta el hecho de identificar al “Early Adopter” o primeros convencidos que comprarían sus soluciones innovadas.
- Hacerse preguntas:
- ¿Qué buscamos en nosotros mismos?
- ¿Tenemos todas las competencias necesarias?
- ¿Qué atraemos y qué repelemos en el mercado al que pertenecemos?
Sin duda una etapa muy valiosa que muchas empresas desearían (y así nos lo hacen saber) pasar por alto, más, quienes la asumen, aceleran su camino en el futuro porque tienen mucho más claras sus limitaciones, retos y alcances.
2. Cuando surgen las dudas razonables: ¿Vivo en una crisis de clientes? ¿El mercado podría reaccionar mejor? ¿Puedo vender más?
Los procesos de consultoría en innovación son como esa medicina natural que se te ocurre probar y cuando lo haces comienzas a sentirte mal por el proceso mismo no habitual y la liberación de toxinas, entonces, tienes 2 alternativas: 1) Resuelves las dudas haciendo fuerza y yendo hacia delante o 2) Quitas la medicina y vuelves a lo que no te causa dolores.
La innovación no es fácil porque todo tipo de fallas de cara al cliente surgen más claras. De hecho, necesitar liberar la realidad interna y la comunicación de la problemática que muchas veces es “vox populi”.
Por ello, es importante hacerse todas las preguntas posibles y por supuesto validarlas en un pleno de alto nivel de realidad. Interiorizar un proceso como la consultoría de innovación y saber que es bueno para tu negocio, aun así, depende de algunas preguntas clave:
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- ¿Realmente necesito vincularme mejor con mis clientes?
- ¿Estoy dispuesto a abrir la información de mi negocio durante el proceso de innovación?
- ¿Entiendo que mi idea de negocio o modelo de negocio – si lo tengo- podría cambiar?
- ¿Tengo claro que debo participar en el proceso y estoy conforme con motivar esa participación en toda mi organización?
Considere revisar esto: Innovación, ¿dónde y cuándo se origina?
3. Criterios de éxito para evaluar el camino de la innovación y las ideas de negocio al interior de tu organización.
Es importante revisar qué se piensa y cómo se asumen cada uno de los procesos de consultoría en innovación: sí, cada área necesita el propio y por ende cada equipo reaccionará distinto.
Para lograrlo es vital compartir estos conceptos con quienes formarían parte del Comité Central de Innovación al momento de establecer este servicio de conducción y guía: Sí. No todos deben liderar y no todos deben formar parte del “grueso” de innovadores de campo, por llamarlo de alguna manera y aquí no es útil pensar en términos de tu organigrama (esta parte es compleja, pero importante).
Veamos algunas paradojas, complicaciones y complejidades que es bueno saber para evaluar los procesos de consultoría en innovación:
- Muchas veces la aplicación de las principales herramientas de innovación supone que la organización esté lista para aceptar y abordar un proceso de cambio integral y el proceso contrario es la “resistencia al cambio”.
- El mismo proceso de innovación requiere de la participación de todos, pero todos, quieren ampliar su participación fuera de lo normal cuando el foco es el cliente.
- Un emprendimiento innovador está centrado al 100% en sus clientes, uno que no innova, ha dejado que los clientes no definan los beneficios reales que esperan recibir.
- El cambio necesita ser investigado permanentemente debido a que nuestros clientes aprenden todos los días, son impactados por otros productos y servicios (competidores o no) y eso necesita compensarse.
- Los modelos de negocio centrados en la innovación establecen mayores índices de fidelización del cliente ya que parten desde hallazgos profundos sobre sus necesidades.
- Muchas empresas sienten que lo único por hacer es hacer “mejores ofertas” con “un diseño bonito” y esa, es la “punta del iceberg” (sin innovación).
- Gran parte del éxito económico y financiero de hoy parte desde la innovación.
Los procesos de consultoría en innovación no son flujos apacibles, muchas veces suponen momentos críticos que es importante saberlos llevar a buen término.
4. ¿Quiénes necesitan los procesos de consultoría en innovación?
En primer lugar: tu cliente. Luego, los demás integrantes de esta lista.
- Emprendedores independientes o empresariales de cualquier tamaño con cualquier tipo de servicio o producto (que se venda a “clientes”). Lo sentimos, a veces es mejor ser redundantes para que se aprecie y entienda.
- Líderes de negocios con equipos gestionados en empresas con múltiples áreas que podrían haber perdido el foco en el cliente por priorizar el foco en su proceso.
- Líderes de procesos cerrados al mercado (esto es un error de concepto).
- Empresas que deseen desarrollar sus emprendimientos actuales mediante diferenciación, crecimiento acelerado, y que estén dispuestos a abrir las posibilidades e invitar a sus clientes al proceso.
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