La norma ISO 9001 regula los principios que han de cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad de acuerdo al estándar de Calidad que a nivel internacional se ha convenido en establecer como Normativo.
En muchas ocasiones se suele decir que merece la pena invertir en mejoras para conseguir aumentar los beneficios.
Por ello, queremos destacar los beneficios clave que aporta a las organizaciones la implementación de esta norma.
Detallaremos a fondo las mejoras que pueden lograr las organizaciones que cuenten con Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001.
6 beneficios por los que las organizaciones implementan la ISO9001
En primer lugar, tenemos que tener claro que la implantación de esta norma aportará beneficios tanto a las pequeñas como a las grandes empresas, ya que la norma permitirá a estas empresas poder disfrutar de unos excelentes Sistemas de Gestión de la Calidad que le ayudarán a lograr una reducción de costes, así como un aumento de la eficiencia.
Los beneficios que aporta a las organizaciones la implementación de la norma ISO 9001, son:
Promueve una mayor participación de los empleados
La norma ISO 9001 busca que los empleados estén cada vez más comprometidos.
Ya que son los empleados que trabajan en cada proceso los primeros en saber cómo estos funcionan y qué áreas de los mismo necesitan mejoras.
De esta manera, con trabajadores felices e involucrados con su desempeño, lograremos mejorar tanto su propia productividad como la calidad de los procesos.
Permite mejorar la imagen y credibilidad ante clientes
El mero hecho de que nuestra organización cuente con la certificación ISO 9001 es una garantía para aquellos clientes que quieran contratar nuestros productos/servicios, ya que se trata de una norma reconocida a nivel internacional.
De esta forma, inspiramos un mayor nivel de confianza y ello finalizará en una mayor probabilidad de que el cliente se decante finalmente por nosotros frente a la competencia.
Es decir, en este sentido, podemos decir, que contar con la certificación ISO 9001, resulta ser una importante herramienta de marketing para la organización en cuestión.
Logra maximizar la satisfacción de los clientes
Uno de los principios base de la ISO 9001 que rige los sistemas de Gestión de la Calidad es la clara orientación al cliente, es decir, que se da prioridad a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
Esto conlleva a que los clientes que tengamos, estén a gusto con nosotros, y en consecuencia logremos una fidelización de los mismos.
Todo ello se traducirá en mayores ingresos para la organización.
Fomenta una cultura basada en la mejora continua
Este es otro de los principios en los que se basa la ISO 9001.
Y es que la cultura de mejora continua en sus procesos, permite a la organización poder ir contando con procesos sistemáticos, que le faciliten reducir las consecuencias de los posibles errores que se cometan, así como aumentar la rapidez de resolución de los mismos.
Ayuda a lograr una integración de procesos más satisfactoria
También hay que destacar de la norma ISO 9001 su enfoque orientado a procesos.
Este enfoque permite poner más atención a las interacciones entre los diferentes procesos.
De esta forma se logra eliminar las ineficiencias que puedan tener lugar durante las transferencias de un proceso a otro, con el consiguiente ahorro de coste que ello implica.
Otorga más evidencias a las organizaciones para la toma de decisiones
Los sistemas de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001, tienen también como principio el tomar decisiones basándose siempre en evidencias y no en intuiciones.
De esta forma, al evitar el “vamos a probar” y basar las decisiones en aspectos más objetivos se logra mejorar la eficiencia y reducir costes derivados de errores que se pudieran cometer por tomar decisiones basadas en meras intuiciones.
Héctor Tanaka
Asesor EuroCert Peru
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