¿Perder clientes de forma inmediata es posible? ¡Por supuesto!
Y resulta curioso responder una pregunta de este tipo, pero tiene mucho sentido identificar qué hacemos para lograr un resultado paradójico a simple vista, pero real muchas veces, en el quehacer emprendedor.
Dada esta pregunta, exploraremos los errores comunes que llevan a los negocios a perder clientes.
¿Cómo perder clientes de forma inmediata?
Ignorar las necesidades del cliente
No prestar atención a las necesidades y deseos de tus clientes es un error fundamental. Ignorar lo que quieren o necesitan es un camino seguro para perder clientes de forma inmediata. La información sobre necesidades se aplica a procesos, a la calidad (expectativa) y al diseño de productos y servicios.
Falta de comunicación efectiva
Una comunicación deficiente con tus clientes puede ser un verdadero obstáculo para mantenerlos satisfechos. No escuchar sus comentarios ni responder de manera oportuna son acciones que pueden alejar a tus clientes por considerarse falta de respeto o indiferencia hacia su presencia. Es una forma muy fácil de perder clientes.
No cumplir las promesas
Esta es una forma de perder clientes que impacta en la expectativa que podemos llegar a crear en la mente de un cliente. Y es que prometer algo a tus clientes y luego no cumplir es un error gravísimo que socava la confianza que han depositado en tu negocio. La honestidad y la entrega son esenciales para mantener a los clientes.
Descuidar la calidad del producto o servicio
Ofrecer un producto o servicio de baja calidad es un gran error. No dar lo mejor de ti en lo que haces puede hacer que los clientes se alejen rápidamente. Necesitamos fijarnos en fechas de vencimiento, durabilidad, usabilidad, compromiso con el medio ambiente y otros aspectos que hoy se valoran por parte de nuestros clientes.
No valorar la retroalimentación
La retroalimentación de los clientes es una valiosa fuente de información que no debes ignorar. No tomarla en serio o no utilizarla para mejorar es un error crítico en la retención y ayuda a perder clientes, a veces, sin que te des cuenta del proceso. Esta puede convertirse en una práctica frecuente si organizas: entrevistas a clientes, reuniones grupales de esparcimiento o de investigación como las reuniones para evaluar grupos focales (focus group).
Tratar a los clientes con desdén
El trato despectivo hacia los clientes ya sea por parte de empleados o dueños de negocios, es un error grave que puede causar la pérdida de clientes. Todos los clientes merecen respeto y consideración.
Olvidar el servicio postventa
No dar seguimiento a los clientes después de la venta es un error común. El servicio postventa es crucial para mantener a los clientes contentos y fomentar la lealtad. Perder clientes es fácil cuando este detecta falta de interés o incumplimiento en procesos postventa que le importan y por los que paga.
Ejemplos o casos en empresas de servicios
Aquí te presentamos cinco ejemplos de empresas de servicios que han cometido estos errores y han perdido clientes como resultado:
Caso 1 – La pizzería sin opciones vegetarianas
Esta pizzería ignoró las solicitudes de sus clientes vegetarianos y no ofreció opciones sin carne, lo que llevó perder clientes de un segmento importante de su clientela.
Caso 2 – La tienda en línea con información de envío poco definida
Una tienda en línea no proporcionó información clara sobre los tiempos de entrega, lo que resultó en clientes frustrados y decepcionados.
Caso 3 – La empresa de servicios de construcción que no cumplió plazos
Una empresa de construcción no cumplió con los plazos prometidos en proyectos importantes, lo que resultó en la pérdida de clientes corporativos, contratos y difusión de su forma de trabajar inconveniente en el sector.
Caso 4 – El restaurante con alimentos de baja calidad
Un restaurante sacrificó la calidad de sus alimentos para ahorrar costos, lo que hizo que los clientes habituales buscaran una mejor experiencia gastronómica en otros lugares.
Caso 5 – El hotel que ignoró las quejas de limpieza
Un hotel no abordó las quejas repetidas de falta de limpieza en sus habitaciones, lo que resultó en críticas negativas y una disminución en las reservas.
Hemos identificado los errores que pueden llevar a la pérdida de clientes, sin proporcionar soluciones directas. Reconocer estos errores es el primer paso para evitarlos y centrarte en fortalecer tus relaciones con los clientes, brindándoles un servicio excepcional para que sigan regresando a tu negocio. ¡Buena suerte en tu viaje emprendedor!