La falta de vigilancia y control puede llevar a pérdidas invisibles que impactan las finanzas, pero para resolver este escenario, la prevención de pérdidas como parte esencial de tu estrategia empresarial nos permite, como emprendedores, liderar un negocio con una visión orientada al cuidado de la rentabilidad.
Sin la prevención de pérdidas, un aspecto crucial para cualquier negocio físico, las empresas pueden enfrentar mermas significativas, afectando directamente diversas áreas de la gestión de activos.
¿Cómo prevenir las pérdidas por robos en las tiendas? Hoy vamos a definir 8 estrategias que impactarán en este objetivo a favor de tu negocio.
Estrategias para la prevención de pérdidas
Implementar una estrategia integral y eficaz para alcanzar el éxito en la prevención de pérdidas es vital para proteger los activos de tu negocio y mejorar su rentabilidad.
A continuación, tomaremos nota de siete estrategias que pueden ayudar a mitigar las pérdidas en una empresa, destacando la importancia de la vigilancia inteligente como una herramienta clave durante el proceso y especialmente centrada en aquellos negocios que exponen inventarios o mercancías de alta rotación.
1. Evaluación de riesgos y vulnerabilidades
Identificar las áreas más propensas a quebrar la rentabilidad de un negocio es el primer paso de toda estrategia enfocada en la prevención de pérdidas. Y para ello, realizar auditorías internas permite conocer los puntos críticos y desarrollar un plan de acción.
Por ejemplo, un supermercado puede notar que ciertos productos suelen ser robados más frecuentemente en ciertas horas del día. Analizar estos patrones permite tomar decisiones informadas, como aumentar la vigilancia durante esos períodos de tiempo para detectar la razón y reducir al máximo la ocurrencia contribuyendo a la prevención de pérdidas.
2. Vigilancia inteligente
Implementar sistemas de vigilancia inteligente se vuelve fundamental para detectar y prevenir robos de mercadería, por ejemplo. Esto incluye el uso de tecnologías avanzadas como pedestales de seguridad, etiquetas inteligentes y sensores, que permiten monitorear en tiempo real y alertar al personal de seguridad sobre incidentes.
Al elegir la mejor solución de vigilancia, es importante considerar los diferentes tipos de máquinas disponibles, para cada espacio o necesidad de control. Por ejemplo, una tienda de ropa puede utilizar sensores en las puertas que envían alertas si alguien intenta salir sin pagar.
3. Capacitación del personal
El personal bien entrenado en la detección de comportamientos sospechosos y la correcta gestión de inventarios puede ser un gran aliado en la prevención de pérdidas. Realizar talleres periódicos donde se expliquen las tácticas de robo más comunes y cómo actuar en cada situación puede ser muy beneficioso.
Por ejemplo, un empleado que reconoce a un cliente que ha sido señalado por hurtos anteriores puede actuar de manera preventiva. Y un vendedor que aprende a diferenciar una vestimenta poco cuidada versus la imagen de un ladrón a la moda, beneficia a los criterios de atención al cliente que propone la marca.
4. Control de inventarios
La implementación de un sistema de gestión de inventarios permite un seguimiento más preciso y la detección de discrepancias, evitando mermas innecesarias y diferencias que no se puedan explicar.
Por ejemplo, una tienda puede utilizar un software que haga un seguimiento automático de las ventas y del inventario, alertando a la gerencia sobre productos que no coinciden con las cifras de venta. Esto no solo ayuda a prevenir pérdidas, sino que también facilita la reposición adecuada.
5. Uso de tecnología para la gestión de datos
La recopilación y análisis de datos ayudan a identificar patrones de consumo y comportamientos de clientes, lo que puede informar decisiones sobre stock y diseño de la tienda.
Por ejemplo, mediante la utilización de sistemas de gestión de clientes (CRM), un negocio puede identificar qué productos se venden mejor y en qué momentos, optimizando la disposición del inventario y mejorando las ventas.
Con la misma información pueden analizarse los riesgos de cada espacio donde se asignan dichos productos de cara a las ventas, apostando por la prevención de pérdidas frente a sustracciones.
6. Estrategias de seguridad física
Integrar medidas de seguridad física, como iluminación adecuada y la disposición estratégica de los productos, puede disuadir el robo al considerar diseños de tienda que los limiten.
Por ejemplo, colocar productos de alto valor cerca de las cajas registradoras y asegurarse de que los pasillos estén bien iluminados puede hacer que los ladrones piensen dos veces antes de actuar. Del mismo modo ocurre cuando los display de las tiendas incluyen espejos o un espacio que deja todo a vista de la mayoría de las personas.
7. Evaluación continua de la estrategia
Realizar revisiones periódicas de las estrategias implementadas para la prevención de las pérdidas, asegura que se mantengan efectivas y que se puedan hacer ajustes cuando sea necesario.
Por ejemplo, una tienda puede establecer reuniones Inter diarias para analizar los incidentes de pérdidas – si las ocurrencias son elevadas por la zona en la que se encuentra- y evaluar la eficacia de las medidas implementadas, permitiendo adaptaciones rápidas a nuevas tácticas de robo o gestionando las reuniones a una rutina semanal si todo da resultado.
La prevención de pérdidas es esencial para la sostenibilidad y rentabilidad de un negocio físico. Al considerar estrategias como la vigilancia inteligente, los empresarios pueden no solo reducir sus pérdidas, sino también mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
8. Conocimiento de cómo se tipifican los robos.
Una estrategia de impacto también consiste en la investigación y la adopción de conocimiento sobre la forma en que el robo contribuye a las pérdidas en un negocio físico.
Existen variados tipos de robos que suelen convertirse en lo habitual en las tiendas que no cuentan con un control tecnológico adecuado para la prevención de pérdidas.
Es muy importante que, sobre la base de este conocimiento, podamos como emprendedores, informar a nuestros proveedores para resolver con el sistema de control más adecuado, cada tipo de problema.
| Tipo de Robo | Zona Común de la Tienda | Descripción |
|---|---|---|
| Robo por hurto hormiga | Pasillos de autoservicio | Se refiere a pequeños robos recurrentes de mercancía por parte de clientes o personal interno. |
| Robo de mercancía de alto valor | Áreas de electrónicos y tecnología | Normalmente ocurre en vitrinas abiertas o mostradores con acceso directo a productos caros como móviles y accesorios. |
| Sustracción de ropa | Sección de vestimenta y probadores | Los delincuentes ingresan con múltiples prendas y salen con ellas ocultas bajo su ropa, aprovechando la falta de cámaras o espejos en probadores. |
| Robo en manada | Entradas principales y cajas registradoras | Un grupo grande de personas ingresa de forma simultánea para distraer al personal mientras sustraen grandes cantidades de productos. |
| Robo interno | Áreas de almacén y descarga | Realizado por empleados o personas con acceso a zonas de stock, donde se manipulan productos sin monitoreo constante. |
| Robo de bolsas falsas | Sección de cajas | Utilizan bolsas de tiendas similares con códigos falsos para “simular” que han comprado productos, engañando al personal de seguridad. |
| Robo por cambio de etiquetas | Toda la tienda, especialmente alimentos y cosméticos | Los ladrones cambian las etiquetas de precios por otras más bajas y realizan la compra de manera normal para pagar menos. |
| Sustracción en autoservicio | Zonas de autoscaner | Clientes pasan productos sin escanearlos correctamente, aprovechando la ausencia de controladores humanos. |