Si hablamos de la comunicación de servicios de salud, necesitamos ir mucho más allá de lo que el CopyWriting puede ofrecernos. Es importante entrar en el campo de una verdad ineludible: la salud es para el ser humano uno de los estados más valorados y en los que más invierte.
Como negocio ¿Estamos comunicando asuntos reales? ¿O buscamos comunicar para convencer sin importarnos la calidad de servicio? Esta, que es una posición ética de los negocios, siempre ha estado en riña con la necesidad de las personas y al mismo tiempo ha sido criticada por su enfoque en el dinero y no en la gente.
Tácticas de comunicación de servicios de salud
Estas tácticas de aplicación directa son útiles para aquellos líderes de negocios que ofrecen lo mejor y captan confianza en relación a la calidad y satisfacción en uno de los mercados más complejos que pueden desarrollarse: la atención de la salud humana.
¿Por qué es importante comunicar con profesionalismo los contenidos de un servicio de salud?
Los negocios de salud necesitan aprender a comunicar mejor sus servicios, considerando la importancia que tienen y el efecto de no hacerlo adecuadamente. De hecho, la Ley contempla aspectos relevantes que también debemos tomar en cuenta y necesitamos conocer. Oportunamente, abordaremos ese enfoque también.
Si necesitas un servicio de consultoría para el desarrollo de acciones estratégicas, capacitación y formulación de procesos de innovación no dudes en contactarnos, mientras ello, vamos a aportar las 8 tácticas:
1. Conoce a tu audiencia
Antes de iniciar cualquier estrategia de comunicación de servicios de salud, es fundamental comprender a quién te diriges. Identifica las necesidades, preocupaciones y deseos de tu audiencia objetivo.
¿Son principalmente adultos mayores en busca de cuidados geriátricos? ¿O tal vez padres jóvenes preocupados por la salud de sus hijos? ¿O hablamos de mujeres en edad madura interesadas en mantenerse saludables?
Adaptar tu mensaje a las preocupaciones específicas de tu audiencia aumentará la efectividad de tu comunicación.
2. Utiliza un lenguaje claro y accesible
Evita el uso de términos médicos complicados si deseas entablar una comunicación de servicios de salud que llegue a todo tipo de entendimiento.
Optar por un lenguaje sencillo y comprensible para tus clientes potenciales es una buena decisión, tomando en cuenta que en gran parte podrías necesitar explicar el qué, cómo, porqué, cuándo y dónde de la aplicación de tus servicios.
La comunicación en el ámbito de la salud puede resultar intimidante para muchas personas, por lo que es importante que se sientan cómodas y puedan entender fácilmente los servicios que ofreces. La salud humana es el pensamiento que más complejidad revela en las personas.
3. Destaca los beneficios para el cliente
Es cierto que las normas sobre servicios de salud nos obligan a difundir las características técnicas de tus servicios, en diferentes medios, sobre todo al momento de realizar acuerdos previos a la ejecución del servicio.
Sin embargo, al momento de comunicar con objetivos de atracción, lo ideal es enfatizar en los beneficios que dichos servicios de salud brindan a tus clientes.
¿Cómo mejorarán sus vidas al utilizar tus servicios? ¿Qué requisitos existen para recibirlos?
Ya sea mediante la mejora de su bienestar físico, la tranquilidad de tener acceso a atención médica de calidad o la comodidad de servicios a domicilio, asegúrate de comunicar claramente los beneficios que tu servicio proporciona.
4. Utiliza testimonios y casos de éxito
Nada transmite confianza de una mejor manera como lo hacen las experiencias, testimonios o las historias de éxito del servicio con los pacientes que atraviesan los procesos de atención desde la recepción hasta la ejecución puntual de los servicios de salud.
Los testimonios son la prioridad en la comunicación de servicios de salud que siempre generarán consecuencias positivas en los demás clientes.
Esta estrategia de comunicación supone, sin embargo, desarrollar los testimonios como consecuencias de una gestión ética y real al brindar los servicios de salud, y solo así, son altamente efectivos para demostrar la efectividad y el valor de tus servicios de salud.
Los testimonios ayudan a generar credibilidad y a tranquilizar a los clientes potenciales sobre la calidad de lo que ofreces.
5. Mantén una presencia activa en línea
Tras la pandemia la comunicación de servicios de salud mediante Internet se transformó en el quehacer más importante de comunicación si hablamos de entornos, sin embargo, no debe ejecutarse sin vincularse con la realidad.
Los servicios de salud necesitan de una presencia en línea sólida porque es útil para resolver, explicar, gestionar, reservar, y mantener actualizada la información cambiante de la práctica.
Asegúrate de tener un sitio web profesional y actualizado donde los clientes puedan encontrar información sobre tus servicios, horarios y formas de contacto. Además, considera utilizar las redes sociales para interactuar con tu audiencia, compartir contenido relevante y promocionar tus servicios.
6. Ofrece contenido educativo
La educación juega un papel crucial en el ámbito de la salud. Proporciona contenido educativo útil y relevante para tu audiencia, como artículos informativos, consejos de bienestar o respuestas a preguntas frecuentes. Esto no solo demuestra tu experiencia en el campo, sino que también ayuda a construir una relación de confianza con tus clientes potenciales.
7. Establece relaciones con la comunidad local
No subestimes el poder del marketing local. Participa en eventos comunitarios, colabora con otras empresas locales y patrocina actividades relacionadas con la salud en tu área. Esto te ayudará a construir una sólida red de apoyo en tu comunidad y a generar conciencia sobre tus servicios entre aquellos que pueden beneficiarse de ellos.
8. Sé transparente y ético
La confianza es fundamental en la relación entre proveedor de servicios de salud y paciente. Asegúrate de ser transparente en tus comunicaciones, proporcionando información clara sobre costos, procedimientos y posibles riesgos. Además, sigue estrictos estándares éticos en todas tus interacciones con los clientes para garantizar su seguridad y bienestar.
Implementar estas tácticas de comunicación en tu estrategia de marketing para servicios de salud te ayudará a conectar de manera efectiva con tu audiencia y a destacarte en un mercado cada vez más competitivo. Recuerda siempre mantener el enfoque en ofrecer valor y soluciones a las necesidades de tus clientes.
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