Video Recomendado : El triángulo de los servicios

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Los servicios han evolucionado bastante en manos de la gestión empresarial y del emprendimiento como lo podremos observar en este video de la Universidad Rey Juan Carlos de España.

Hoy en día alrededor de los servicios:

  • Los clientes tienen mucho mayor participación en la definición de los servicios
  • No sólo por que forman parte de ellos al ejecutarse sino por que desean personalización.
  • Conocen mucho sobre lo que les podemos ofrecer, debido a que los diferentes medios disponibles informan de forma constante.
  • El desarrollo de los mismos puede llegar a suponer tal ejercicio que definamos servicios excluyentes o exclusivos.

Un concepto muy importante seguirá siendo el de CALIDAD, toda vez que el usuario la percibe de forma diferente a como la percibe el dueño del negocio o el equipo de colaboradores.

Lo tangible e intabigle está muy presente como atributos en un solo cohesionado tipo de servicio.

Como era de esperarse, una empresa de servicios no está libre de la necesidad de despertar el liderazgo y gestionar al máximo la calidad de su oferta.

 

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